Zoom sur la garantie assistance
Zoom sur la garantie assistance
L’assistance comprend des services concrets qui ont pour but d’aider le bénéficiaire dans des situations spécifiques, détaillées dans le contrat. L’entreprise d’assistance s’engage à mettre en œuvre des moyens pour aider. Si le bénéficiaire souhaite être remboursé des dépenses qu’il a engagées, il doit obtenir l’approbation préalable de l’entreprise d’assistance.
La garantie assistance, de quoi s’agit-il ?
Les conventions d’assistance ont pour objectif de fournir une assistance concrète à leurs bénéficiaires, qu’ils soient particuliers ou entreprises. Elles visent à offrir aux assurés un niveau de confort optimal dans leurs démarches et la certitude d’être prise en charge en cas de difficultés. Les services d’assistance se développent de plus en plus au sein des contrats d’assurances, notamment dans les formules multirisques habitation. Ils peuvent également être proposés en complément d’un voyage vendu par un tour opérateur ou être associés à une carte bancaire. L’assurance assistance a traditionnellement mis l’accent sur la prestation de services aux voyageurs. Son objectif principal était d’offrir une aide aux personnes en vacances qui se trouvaient dans l’incapacité de résoudre des problèmes urgents les mettant en grande difficulté. Les modalités d’intervention de l’assureur sont définies par le contrat conclu entre le souscripteur et la compagnie d’assurances. Une fois sa prime payée, le preneur d’assurances peut solliciter une assistance dès qu’il estime que la situation dans laquelle il se trouve engage une garantie qu’il a souscrite. L’assurance assistance connait de plus en plus de succès en raison de services toujours plus innovants, de la diversification des canaux de distribution. Par ailleurs, le vieillissement de la population et le choix croissant du maintien à domicile des personnes âgées devraient créer de nombreuses opportunités.
Que couvre la garantie d’assistance dans un contrat d’assurance auto?
Les prestations d’assistance automobile s’inscrivent dans le cadre d’un contrat d’assurance auto, avec des conditions d’application définies par l’assureur.
En fonction de la formule d’assurance auto souscrite et des termes énoncés dans le contrat, la garantie d’assistance peut inclure :
- Assistance 24h/24 et 7j/7 : Un service joignable à tout moment, jour et nuit, y compris les jours fériés.
- Dépannage ou remorquage : Un service d’assistance dépêche un dépanneur pour prendre en charge le véhicule accidenté. En cas d’assistance zéro kilomètre (panne à 0 km), une intervention est assurée même devant le domicile.
- Rapatriement : La couverture s’étend au conducteur, aux passagers, aux bagages et même aux animaux de compagnie présents dans le véhicule. Concrètement, un moyen de transport est mis à disposition du lieu du sinistre jusqu’au domicile.
- Véhicule de remplacement : La mise à disposition gratuite d’un véhicule pendant la période de réparation. Cette prestation peut parfois être proposée en option.
- Services à domicile : Certains contrats d’assurance auto offrent une assistance en cas d’accident entraînant une hospitalisation ou une immobilisation à domicile. Cela peut inclure des services tels que la livraison de repas à domicile, un soutien psychologique, ou la prise en charge des enfants ou des ascendants à votre charge.
Il est important de noter que les services peuvent varier d’un contrat d’assurance auto à un autre, et dans certains cas, ils peuvent être proposés en option.
Assistance dans un contrat multirisque habitation
Les polices d’assurance multirisques habitation intègrent largement des garanties d’assistance. Ce type de produit peut englober une assistance pour la perte de clés du domicile, la sécurisation de la maison, les frais liés aux besoins essentiels (vêtements, articles de toilette) et éventuellement les frais d’hébergement à l’hôtel lorsque le logement n’est pas utilisable.
En ce qui concerne la garantie contre les dégâts des eaux, une assistance plomberie est généralement proposée en option. Par ailleurs, certaines polices d’assurance multirisques habitation peuvent inclure des prestations liées à la santé, telles que la garde d’enfants en cas d’hospitalisation soudaine des parents, ainsi que la recherche d’un médecin en cas d’accident ou de maladie soudaine.
